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应该如何做好净水器的售后服务工作
2016-06-27 17:43:29
     近几年,净水器行业飞速发展,市场上已经有很多成熟的产品,在这种市场环境下,无论是厂家、加盟商还是经销商,都应该把售后服务作为市场推广的突破口。那么如何去做好净水器的售后工作呢?有下面几个关键的地方。
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  1. 售后意识最重要
      那么什么是售后意识?就是要吧售后服务纳入日常经营当中,明确售后服务是销售的一个重要环节,以此来明确净水器售后工作的重要性,另外一方面就是,售后人员必须要摆正心态,不要总以为只有售前才重要。
  1. 售后效率很关键
      售后效率低已经成为售后服务当中最大的障碍,这也是消费者比较看重的一点,售后慢是最容易造成客户投诉的,所以一定要建立一套快速解决售后问题的服务机制,这也是争取口碑最好的办法。
  1. 售后人员的培训是保障
     当明确的售后服务的宗旨之后,那么售后人员的专业素质也是一个大大的关键,这其中包括售后服务的意识、基础知识、基本技能方面,还包括和客户之间的沟通能力,这些都要有一定的培训,才能加强售后服务的质量和效果。良好的培训能使售后服务人员拥有专业的产品知识,积极的服务态度,才能在工作中赢得顾客的满意。
  1. 服务细节是要点
      因为售后服务都是和客户打交道,而与人打交道技巧很重要,通常都是一些微不足道的地方就可以打动客户。从这样来说,售后服务是一把双刃剑,所以既然把售后服务做了,就要完美地做好。净水器厂商只有在品牌建设当中捉住细节,才能成就品牌的辉煌。
      在这个服务型的年代,要在净水器行业扩大市场率,就必须重视售后服务,只有维护好的现有的客户,才能在不断变化的市场上立于不败之地。