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净水器行业的发展 厂家、经销商、加盟商都要拼服务
2016-10-06 17:50:00
      水是人类的生命之源,净水器,可以把自来水经过多重过滤净化成直饮水,从而受到了人们的爱戴,而随着我国水污染的日益加剧,净水器的普及也是越来越高。
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       然而我国的净水行业售后现状是不容乐观的。根据中国家电协会发布的《中国水处理产品消费者调研报告》指出,目前很多净水器商家为了追求高利润,对于售后服务的标准是一降再降,甚至有很多消费者在购买产品之后,在后续售后服务中也经常遇到商家和厂家互相推诿的现象,这样而导致的售后问题,一直都没有办法解决。也有一些小型的企业,根本就没有售后可言,消费者在购买他们的产品之后,根本就,没有办法联系到售后,这样子的话饮水健康是完全没有保障的。
       说到服务,做服务是一件比较困难的事情,不管是在哪一个行业,市场的竞争都归根于对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,顾客的满意度才是检验营销做得好不好的成败标准。净水器的产品特性就已经决定了净水器服务的重要性,对于净水器来说,售前服务和售后服务是同样重要的,要充分了解顾客,研究顾客的心理,注重售后的细节,改进工作的缺点,提高服务的质量,通过全程的贴心服务,这样可以换取顾客的忠诚度。
        可是现在很多净水器厂家、经销商、净水器加盟商都只是注重售前服务,而售后服务远远跟不上。他们总以为只要可以把产品销售出去,售后的问题就可以解决,可是事与愿违。净水器行业和别的产品是不一样的,不可以单纯把净水器产品当作是一个家电产品来销售,净水器是需要持续服务和保养的产品,因为它是需要定期更换耗材的,假如净水器出问题了,而得不到好的售后服务,那么客户就很容易对净水器商家失去信心,从而失去更多的客户。
      只有以标准化、规范化的服务体系,从而确保客户可以享受高品质的服务,这样就可以满足客户的不同的需求,以优良的服务取得市场竞争的优势,这样才能使消费者在消费的过程中获得“只有享乐,没有烦恼”的感受,只有这样子,老客户才会带来更多的新客户,这样子才能用低成本获得高利润。